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Kundenzufriedenheitsindex
Der Customer Satisfaction Index (CSI) gibt an, zu welchem Grad aus Sicht der Kunden die Wichtigkeit (=Anforderungen) durch die Zufriedenheit erfüllt wird. Dabei geht die Erfüllung wichtiger Kriterien stärker in den Index ein als die Erfüllung unwichtiger Kriterien.
